Раздел Нарушения

Раздел Нарушения

Виды нарушений и последствия

AliExpress внимательно относится к качеству и происхождению товаров, которые продаются на платформе. Продавцы должны соблюдать правила публикации товаров на площадке, продавать товары только из разрешённых категорий, не продавать запрещённые товары и не нарушать чужие права интеллектуальной собственности.

Нарушения выявляют и фиксируют операторы платформы, однако любой продавец или покупатель может создать жалобу, если заметит, что другие продавцы нарушают правила. Такие жалобы рассматривают операторы платформы.

За нарушения правил, например, размещение на площадке запрещённых товаров или публикацию непристойного контента, мы начислим вам штрафные баллы, за которые полагаются наказания.

Баллы

Последствие

2 балла

Предупреждение

6 баллов

Блокировка товаров на 3 дня

12 баллов

Заморозка аккаунта на 7 дней

24 балла

Заморозка аккаунта на 14 дней

36 баллов

Заморозка аккаунта на 30 дней

48 баллов

Полная блокировка аккаунта

Также, если нарушение касается конкретного товара, мы можем снять его с продажи, а при повторном нарушении — удалить.

Штрафные баллы обнуляются спустя 365 дней после начисления (кроме случая полной блокировки, когда за одно грубое нарушение вы получили сразу 48 баллов). Если у вас много мелких нарушений, то они обнулятся по прошествии 365 дней. Также через 6 месяцев после блокировки у вас появится доступ к аккаунту в Alipay.

Как работать с разделом Нарушения

Чтобы проверить, не присуждены ли вам штрафные баллы за нарушения, перейдите в раздел Нарушения Обзор.

Здесь вы увидите список нарушений и количество штрафных баллов, которые вам начислены.

В поле Текущее привлечение к штрафам проверьте общее количество начисленных штрафных баллов. Нажмите Подробнее, чтобы посмотреть детали нарушения.

  • В полях Категория нарушения и Подкатегория нарушения будет указано, какие именно правила платформы вы нарушили, это могут быть:

    • Нарушение прав интеллектуальной собственности: использование чужой торговой марки, нарушение авторских или патентных прав.

    • Нарушение правил публикации товаров.

    • Нарушение правил торговли.

    • Продажа запрещённых или ограниченных к применению товаров.

    • Манипуляция поисковой выдачей: злоупотребление SKU, манипуляция продажами или указание неверных категорий.

  • В поле Статус будет отображаться статус нарушения.

  • В поле Детали нарушения будет подробное описание нарушения, к сожалению, точная формулировка причины пока заполняется на китайском и английском. Мы работаем над устранением этой проблемы. Пока что скопируйте текст в удобный вам онлайн-переводчик, и, если причина всё равно не станет ясна, — обратитесь в онлайн-чат.

  • В поле Объект штрафа будет указан товар или бренд, который нарушает правила.

На вкладке Нарушения аккаунта отображаются наказания, которые вы получили при достижении определённого числа штрафных баллов, статус и срок их действия. Например, ограничение на публикацию товаров.

Как подать апелляцию

В течение 48 часов после присуждения нарушения, вы можете подать апелляцию и приложить доказательства того, что вы не нарушали правил платформы.

Подача апелляции может быть недоступна, если:

  1. Товар заблокирован и находится на вкладке Заблокированы, но продавец может исправить проблему, отредактировав карточку товара. Просто отредактируйте товар и отправьте на повторную модерацию.

  2. Уже прошло 48 часов, или жалоба была создана до того, как в системе появилась возможность подать апелляцию.

  3. Нарушение присуждено в результате жалобы покупателя или другого продавца, оператор платформы проверит все детали вручную, поэтому процесс апелляции не предусмотрен.

Откройте детали жалобы, внимательно прочитайте описание и объект штрафа (например, ID товара), проверьте со своей стороны, действительно ли нарушение имеет место.

Если вы не согласны, нажмите Подать жалобу и в открывшейся секции Подать апелляцию приложите доказательства, оспаривающие это нарушение. Нажмите Выбрать файл для загрузки и выберите документ у вас на компьютере. По желанию, добавьте комментарий в свободной форме в поле Содержание апелляции.

Нажмите Подать жалобу, чтобы отправить нам на рассмотрение вашу апелляцию. Мы рассмотрим её в течение трёх рабочих дней. Результат рассмотрения можно будет увидеть в этом же блоке позже:

Related Posts

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *