Доставка и продавец пишут — ошибка таможни. Продавец рекомендует связаться с таможней. Как это сделать? Посылка задержана, смогу ли я ее получить?


Посылку задержала таможня. Что делать?

Ответов на этот вопрос — 26

Али Профи

Добрый день. Судя по всему вашу посылку задержали на таможне по какой-то причине. В таких случаях, если от вас требуется какое-то действие, то вам должны об этом сообщить.

Например, как в видео выше, вам таможня может прислать письмо с каким-то требованием.

Так же вы можете зайти попробовать на сайт почты России, отследить свою посылку и там может быть ссылка, куда нужно написать и что подтвердить.

Так жу вы можете сами написать в таможню или позвонить туда. Контакты таможни есть на их официальном сайте.

Гурьянова Наталья Юрьевна

здравствуйте.могу я узнать.почему моя посылка почти 2 месяца не может пройти таможню?Номер заказа 5002984941353010

Али Профи

Наталья Юрьевна, этот вопрос нужно задать таможне, а не Алиэкспресс. Вы можете найти нужные телефоны на сайте российской таможни http://customs.ru/

Сакович Лев Львович

Возврат посылки №CB40040657RU от 26.12.2019г. продавцу с Алиэкспрес, задержан на китайской таможне 10.01.2020г.с формулировкой: \»Представьте счет таможне Китая\», при это не указано: какой именно счет, адрес куда необходимо это предоставить, а также не указаны контакты с кем связаться. Если телефон таможни Китая, где есть русскоязычные таможенники, которые смогли бы разрешить ситуацию? Куда и к кому обращаться по этому поводу? Отправление оплачено за свой счет, полылка с объявленной ценностью…Мой e-mail: lion_forever@bk.ru, тел.:89874934739.

Али Профи

Лев Львович, так как у вас открыт спор с продавцом на Алиэкспресс и он тоже ждет эту посылку, чтобы завершить спор, то самое лучшее решение — это написать продавцу на Aliexpress и попросить его решить ситуацию, так как он может связаться с таможней и все решить. Это в его интересах и скорее всего он что-то сделает для решения вопроса.

Самуил

Посылку с Aliexpress задержали на таможне — что делать? Получил сообщение: посылка получена, на почте сказали задержано таможней, что делать?

Али Профи

Самуил, не стоит раньше времени переживать, возможно, что посылка просто проходит таможенный досмотр и через несколько дней придет на почту.
Если с вашей посылкой какие-то проблемы, то таможня отправит ее обратно продавцу. В этом случае вам нужно будет открыть диспут и вам вернут деньги.
Если на таможне нет каких-то ваших данных (бывает, что просят указать ИНН или ОТЧЕСТВО получателя), то вы получите или уведомление на электронную почту или буквальное бумажное.

Надежда

Добрый день! В АлиЭкспресс заказа товар для себя, по отслеживанию 27/06 выпущено таможней ОБь LC145396933CN
Сегодня уже 14/07 посылку не получила, защита моего заказа на АлиЭкспресс закончилась, открыла спор, но спор закрыли не в мою пользу. По итогу ни товара ,ни денег. Как быть?

Али Профи

Надежда, во первых точно убедитесь что спор закрыт именно не в вашу пользу. Некоторые читают «спор закрыт» и думают, что они его проиграли, хотя в решении написано, что им по результатам присуждают возврат.
 
Деньги с Aliexpress почти никогда не возвращают сразу, даже если вы выиграли спор, на это дается до 21 дня.
 
Если все же спор вы проиграли, то вы можете подать на аппеляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Алексей

Посылка приехала в Россию и стоит на месте, Таможня молчит. Что делать ?AECA0000396044RU2

Али Профи

Алексей, можете позвонить на таможню и спросить их, телефон у них есть на официальном сайте (чуть выше есть ссылка  на их сайт). Если не получится связаться, то просто ждите, если не придет в назначенный срок, то открывайте спор на Aliexpress и вам вернут деньги.

Алексей

Добрый день! по статусу отслеживания  — Ошибка таможенного оформления.AEPU0001300937RU2. Продавец не предпринимает никаких действий. В транспортную компанию посылка не передана. Прошу пояснить ситуацию.

Али Профи

Алексей, продавец и не может ничего сделать, он передал посылку в транспортную компанию и она осуществляет доставку. И даже она не может повлиять на таможню. Ждите посылку и если она не придет в нужный срок, то открывайте спор на Алиэкспресс.

Вера

Добрый день!В заказе написано что посылка задержана на таможне, я написала продавцу и он рекомендует связаться с таможней, куда звонить?

И ещё вопрос все данные заполнены на алиэкспресс, паспорт и ИНН, но пришло письмо с просьбой прикрепить фото паспорта и выпиской со счёта?Первое пойму ,а вот выписка зачем?Может ещё код на карточке выслать сразу?

Али Профи

Вера, вот тут можно найти телефонные номера таможни https://customs.gov.ru/uchastnikam-ved/vnimaniyu-uchastnikov-ved/koll-czentry Звоните по тому, который для вашего региона.
 
Посмотрите обратный адрес, от кого пришло письмо? От таможни или Алиэкспресс? Это странные требования, уточните источник послания, можете им написать и прямо спросить зачем им это нужно?

Татьяна

Добрый день!
Со 2 декабря 2020 г. посылка якобы висит на таможне в Москве. Отправитель пишет, что в районе 17 декабря посылка будет отправлена в Мозамбик (в переводе вообще Камбоджа). Я в Москве. По номеру, указанному на сайте таможни, (499) 449 77 71 отвечают, что не занимаются этими делами. Или дайте корректный номер таможни, где ответят на вопрос, или сами ответьте, где моя посылка. Номер отправления Али экспресс 5006562400517677 , номер посылки AS341231446CN

Али Профи

Татьяна, эти вопросы вам нужно решать с продавцом, так как он отправлял вашу посылку и несет ответственность за ее доставку.
 
Если продавец не отвечает, то решается всё всегда так: как только срок доставки подходит к концу, открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут, и вам вернут деньги.

Лика

Здравствуйте, уже месяц посылка лежит в таможне. Ошибка оформления. Ждать срока и открыть спор тоже не получается, срок доставки январь. Что делать?

Али Профи

Наталья

Приветствую, моя посылка очень странные телодвижения делает , 28 декабря прибыла в Россию и до сих пор я не могу получить ее, потому что висит ошибка таможенного формление при звонке на таможню мне говорят а мы тут причём?! ничего не знаем и никакого отношения к нам это не имеет ,сказали спросить у того кто на этом сайте где отслеживаю это написал ,таких тупых предложений я ещё не слышала, как ее найти трек 99990004041721/99990004141123

Наталья

Приветствую, моя посылка очень странные телодвижения делает, 28 декабря прибыла в Россию и до сих пор я не могу получить ее, потому что висит ошибка таможенного оформление.

При звонке на таможню мне говорят а мы тут причём?! ничего не знаем и никакого отношения к нам это не имеет, сказали спросить у того, кто на этом сайте, где отслеживаю, это написал, таких тупых предложений я ещё не слышала, как ее, найти трек 99990004041721/99990004141123.

Али Профи

Наталья, в вашем случае таможня не хочет ничего делать, хотя по своей базе могут легко пробить заказ и сказать что с ним.
 
На эту ситуацию невозможно повлиять ни вам, ни продавцу, ни Алиэкспресс. Поэтому, если посылка не придет в назначенный срок, то открывайте спор на Алиэкспресс и вам вернут деньги. Других решений нет.

Timur

RV041096975HK почти месяц как не обновляется, пишет принято на складе, продавец не отвечает , что делать?

Али Профи

Денис

Пропала посылка UB093777917LV ПОСЫЛКА ПРОПАЛА 7-ГО АВГУСТА 2020 ГОДА ..на таможне РФ

Али Профи