Оплата прошла на Алиэкспресс, но заказ не отправляется. Написала продавцу. Он ответил, что у них Новый год и до 7 февраля они не работают. И он просит или продлить время обработки заказа, но если отменить, до деньги они не вернут. Причем, другой продавец уже отправил заказ. Он что, не встречает Новый год?)))


Что делать если продавец Алиэкспресс не отправляет товар?

Ответов на этот вопрос — 21

Али Профи

Я думаю, что вам нужно согласиться на продление отправки, у вас вариантов не много. То, почему он не отправляет мы все равно не узнаем, может товар банально кончился и он ждет поставок, и не хочет терять ваш заказ.

А у них кажется и вправду там новый год настал…

Скажите,а отказаться от заказа можно?

Али Профи

Если оплата уже прошла, то можно открыть спор и там есть такой пункт, что вам товар больше не нужен, но я не знаю, как решит алиэкспресс, попробовать можно, думаю, не зря пункт есть. Заодно потом расскажите, что получилось для потомков…

Заказал телефон, “Tmall” прошло уже 7 дней, хотя там было написано что отправят в течении 7 дней. Что будет если продавец не отправит товар до источенного срока, и что будет если я нажму на «отменить заказ», вернут ли мне мои деньги?

Али Профи

Если нажмете отменить заказ, то вам вернут деньги, но не раньше чем через сутки, но может быть и больше времени пройдет.
 
Напишите продавцу, спросите что да как, если не ответит, то отменяйте заказ и все.

Не получается связаться с продавцом, система кидает ссылку на онлайн чат, в котором оператор обнадеживает тем что в скором времени отправят. Я понять не могу, люди заказывают а через пару дней получают и это подтверждено после моего платежа, в чем причина?

Али Профи

Да причина может быть банальной: товар разобрали, а с Китая еще не подвезли, вот и не отправляют вам.

Здравствуйте, при выборе отказа от товара вышили следующие пункты, вернут ли деньги при нажатии «мне не нужен» вернут ли деньги при любых пунктах или же предложат альтернативу?

Али Профи

Тимур, тут вам выбирать, если вы просто хотите вернуть деньги, то нажимайте первый пункт, если хотите купить у них другой товар, то выбирайте другой пункт.

Подскажите, в Тмолл оплатил по акции товар. В течении 10 дней мне говорили о том, что заказ оформляется, а теперь говорят заберите деньги так как данного товара нет в наличии. Могу ли я получить оплаченный товар. С уважением константин

Али Профи

Константин, если товар закончился, то как же вы его получите? Видимо товар уже кончился, когда вы покупали, но на сайте не успели это изменить. Неприятно, но что делать…

Viktor

Что значит сообщение продавца PAYMENT AUTHORIZED?

Али Профи

Виктор, он пишет, что ОПЛАТА РАЗРЕШЕНА. Что он имел ввиду, вам лучше написать ему и спросить. Не совсем понятно, это личное сообщение от него или какое системное сообщение?

Лёня

Продавец не отправляют товар с Aliexpress. Сделал заказ 17.12 на два товара, в ответ пришло письмо на сайт :

We can’t process your order at this time due to potential security reasons. All payments made (except fees and charges made to third parties) will be returned to yor account. Please double check if any suspicious activity has occured and try to place the order again.

Что делать в этом случае?

Али Профи

Лёня, Вам пишут:
 
Мы не можем обработать ваш заказ в это время из-за возможных соображений безопасности. Все платежи (за исключением сборов и платежей третьим лицам) будет возвращена на ваш счет. Пожалуйста, проверьте, не произошло ли каких-либо подозрительных действий, и попробуйте разместить заказ снова.
 
Скорее всего на сайте сработала какая то защита, причину узнать сложно, но деньги вам обещают вернуть. 
 
Просто закажите этот товар у другого продавца. Если же у вас вообще пропала возможность заказывать товары, то это значит, что вас заблокировали, про то как разблокировать аккаунт читайте тут https://aliprofi.ru/kak-razblokirovat-akkaunt-na-aliekspress/

Ксения

Здравствуйте ,продавец на али долго не отправляет заказ. Я написала ему, он сказал что уже торопит людей со склада. Осталось 12 часов — это время обработки. Что мне делать продлить время или вернуть деньги ?

Али Профи

Ксения, если товар уникальный, только у этого продавца и он вам очень нужен, то можно и подождать. Но если его можно купить у другого продавца, за ту же цену, то можете отменить заказ и заказать в другом магазине. Тут решать только вам.

Игорь

Что делать, если купил товар за монеты Алиэкспресс (много монет) и 0,1 доллар, а продавец просит отменить заказ, мол его нет в наличии, я готов подождать, а он настаивает на отмене заказа. монеты мне не вернут. похоже на жульничество

Али Профи

Игорь, вот официальный ответ по вашему вопросу от службы поддержки Алиэкспресс:
 

Монеты, так же, как и средства, должны возвращаться на ваш счет после отмены, поэтому, не переживайте.

 
Ответить на Продавец Aliexpress не отправляет заказ...

ELENA TEREKHOVA

Здравствуйте. Я заказала и оплатила товар 23 марта, прошел почти месяц, но товар мне так и не выслали. Писала продавцу, сначала отвечали что передадут информацию в службу отправки товара, но опять никто ничего не отправил. Опять написала несколько писем с просьбой отправить товар или уже вернуть деньги. Но мои письма остались непрочитанными и никто не отвечает. Что делать? Я отменила заказ, но не знают вернут ли деньги.

Али Профи