Отмена заказа

Отмена заказа

Покупатель может отменить заказ или заказ может отмениться автоматически. Вы не можете отменять заказы, однако можете связаться с покупателем и попросить его отменить заказ.

Отмена покупателем

Если вы ещё не отправили заказ, покупатель может отправить заявку на его отмену. Чтобы подтвердить заявку, перейдите в раздел Заказы.

У вас новый раздел Заказы

Примечание. Новый раздел Заказы пока доступен не всем пользователям.

  1. Выберите статус «Заявка покупателя на отмену заказа»:

  2. Нажмите номер нужного заказа.

  3. На странице заказа написана причина отмены, которую указал покупатель. Ознакомьтесь с ней и нажмите Принять:

Если покупатель уже оплатил заказ, AliExpress отправит ему деньги сразу после того, как вы примете заявку. Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.

Вы можете отклонить заявку и отправить заказ. Однако не рекомендуем этого делать, потому что покупатель может открыть спор после получения заказа или просто не прийти за ним. В результате вы потратите лишние деньги на пересылку товара.

У вас старый раздел Заказы

В старый раздел можно перейти по ссылке.

  1. Выберите статус «Заявка покупателя на отмену заказа»:

  2. В строке заказа нажмите Подтвердить/Отклонить:

  3. На странице заказа написана причина отмены, которую указал покупатель. Ознакомьтесь с ней и нажмите Принять:

Если покупатель уже оплатил заказ, AliExpress отправит ему деньги сразу после того, как вы примете заявку. Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.

Вы можете отклонить заявку и отправить заказ. Однако не рекомендуем этого делать, потому что покупатель может открыть спор после получения заказа или просто не прийти за ним. В результате вы потратите лишние деньги на пересылку товара.

Автоматическая отмена

Заказ может отмениться автоматически, если:

  • Покупатель не оплатил заказ вовремя.

  • С оплатой возникла проблема (например, AliExpress посчитал операцию мошенничеством).

  • Вы не отправили заказ вовремя. Как отправить заказ.

  • Вы не подтвердили и не отклонили вовремя заявку на отмену.

С таким заказом делать ничего не нужно. Если покупатель уже оплатил заказ, ему автоматически вернутся деньги. Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.

Related Posts

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *