как это работает? Пошаговая инструкция

как это работает? Пошаговая инструкция

Когда возможен возврат

как вернуть деньги с алиэкспресс если товар не пришел

Правила возврата товара AliExpress чётко прописаны на сайте — как подтвердить наличие брака, как подать заявление на обмен или отказаться от покупки.

Причины, по которым возможен возврат купленной на онлайн-площадке вещи:

  • Изделие имеет производственный дефект, негативно влияющий на его эксплуатационные характеристики.
  • Поставщиком выслан не тот товар, что был заказан покупателем: иного размера, расцветки, модели.
  • Товар пришёл в неполной комплектации.

Исключение составляют случаи, когда продавец информирует клиентов на сайте, что «расцветка может отличаться от той, что представлена на картинке», или что «товар имеет некий дефект, поэтому цена снижена».

Заказчику следует внимательно читать описание предлагаемой позиции, в том числе, сноски, набранные мелким шрифтом, чтобы в дальнейшем полученный заказ не оказался для него неприятным сюрпризом,. Если, несмотря на предупреждение, заказчик всё равно совершает покупку, он полностью согласен с указанными условиями.

Основания для возврата

Интернет-магазин предоставляет гарантии возврата товара и средств в следующих случаях:

  1. Покупка сильно отличается от заявленных характеристик на сайте.
  2. Покупка пришла с браком.
  3. Заказ не был получен по не зависящим от клиента причинам.
  4. Заказ не был получен из-за неуплаты поставщиком таможенных сборов.
  5. Клиент запросил возврат, воспользовавшись открытием спора.

Все эти пункты закреплены на официальном сайте Алиэкспресс во вкладке «Защита покупателя».

Для подтверждения несоответствия покупки важно иметь фото- и видеодоказательство.

Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Первейший совет при получении заказа из любого интернет-магазина — всегда подробно фиксируйте процедуру вскрытия посылки и извлечения товара из упаковки на видеокамеру. Это позволит в дальнейшем избежать множества хлопот, связанных с доказательством вашей непричастности к поломке присланного изделия.

В полной мере это относится и к возврату на Алиэкспресс: отснятые видеоматериалы позволят в дальнейшем доказать, что у присланного заказа была неполная комплектация, или уже существовали механические повреждения.

Далее пошагово разберём, как происходит возврат на Алиэкспресс:

  1. Самый первый этап для проведения процедуры возврата — открытие на сайте так называемого «спора». В процессе клиент предъявляет поставщику претензии, обосновывающиеся на конкретных доказательствах своей правоты.
  2. Спор может касаться разных ситуаций. Если клиент желает произвести полный возврат, то ему следует выбрать «Возврат товара и денег».
  3. Также покупателю следует учесть, что обратная отсылка изделия поставщику производится за счёт получателя. Поэтому часто стоимость международной пересылки может обойтись дороже цены самого товара. В подобной ситуации, когда заказ не такой уж дорогой, целесообразнее отказаться от полного возврата. Здесь рекомендуется найти с продавцом консенсус в виде частичного снижения стоимости присланного бракованного изделия с оставлением его у заказчика. Продавец, в свою очередь, не получает от клиента отрицательного отзыва, сохраняя свое резюме перед другими пользователями сайта.
  4. При пересылке товара назад используйте при отправлении трек-номер. Так вы сможете отследить статус высланного назад заказа. Правилами торговой площадки предусматривается только возврат товара с Алиэкспресс. Обменять же его на другую позицию, или на аналогичное изделие уже не получится.
  5. Перед отправкой упакуйте присланную вещь в ту же фабричную тару, не забыв приложить все составляющие, входившие в первоначальный комплект.
  6. Когда с продавцом в ходе спора достигается согласие на возврат покупки, заказ следует отправить в течение ближайших 10 суток. В случае пропуска этого срока спор будет закрыт в пользу продавца, и востребовать с него деньги за некачественный товар на Алиэкспресс уже не получится. То же происходит и когда поставщик в десятидневный срок не отвечает на спор. Только в данной ситуации спор закрывается в пользу клиента, и ему возвращаются заблокированные на сайте деньги без обязательств по возврату товара назад.
  7. Внимательно ознакомьтесь с адресом поставщика: он указывается в споре. Поскольку китайские географические названия для уха россиян звучат очень схоже, проверяйте буквально каждую букву в названии города или улицы. Если вы случайно отправите возвращаемое изделие не туда, то лишитесь возможности получить компенсацию за брак.
  8. После упаковки посылки сфотографируйте её на камеру. В кадре должны запечатлеться чек, трек-номер и дата отправления. Фото следует разместить на сайте в споре как подтверждение выполнения своих обязательств.
  9. Как только посылка отправлена, в действующем споре начинается отсчёт месячного срока. По истечении отведённых 30 суток потраченные на покупку денежные средства должны вернуться обратно на счёт клиента. Покупатель, при желании, может продлить этот срок, но делать это не рекомендуется, даже если об этом вас просит поставщик.

Зачастую продавцы, стараясь избегнуть спора, снижения своего рейтинга и репутации у пользователей, начинают уговаривать клиента закрыть спор. В обмен могут предлагаться различные бонусы в виде подарков, добровольного возмещения расходов за покупку и так далее.

Опытные пользователи не советуют поддаваться на это: в случае добровольного закрытия спора возврат товара и денег с Алиэкспресс станут уже невозможны. Вам останется только надеяться на честность самого продавца.

возврат алиэкспресс

Как бесплатно вернуть товар на Aliexpress?

С недавнего времени для жителей России действует БЕСПЛАТНАЯ ОТПРАВКА ТОВАРА НА АЛИЭКСПРЕСС, если товар пришел бракованным. Как это работает?

Нужно открыть спор на Алиэкспресс с условием ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. Когда продавец одобрит возврат, нужно нажать кнопку ПОЛУЧИТЬ КОДОВОЕ СЛОВО.

Это кодовое слово нужно будет вписать в бланк возврата на почте и тогда за отправку с вас не возьмут деньги. Более подробно, как это все делается описано в ЭТОЙ ИНСТРУКЦИИ.

как вернуть посылку бесплатно на алиэкспресс

Но все же самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернём и заказ останется у нас.

Как оформить бесплатный возврат

Мнение эксперта
Светлана Самойленко

Юрист-консультант

Задать мне вопрос

Покупатель, заказавший на сайте так называемые «стоящие покупки», по правилам AliExpress, получает право в случае необходимости, отослать их обратно за счёт поставщика. Оформить возврат можно, когда изделие оказалось с браком или просто не подошло по любым параметрам. Сделать такой возврат можно в двухнедельный срок.

Пошагово процедура возврата с Алиэкспресс за счёт продавца выглядит так:

  1. Открыть на сайте спор о возврате.
  2. После одобрения возврата для покупателя открывается кодовое слово.
  3. Код вписывается в почтовый бланк при отправке обратной посылки поставщику.
  4. Отправлять заказ обратно следует с того же почтового отделения, где был получен товар. Почтовым служащим следует сообщить, что данное отправление – это «лёгкий» возврат для ЗАО СТД.

Обязательные требования

Для бесплатного возврата купленной вещи на сайте AliExpress потребуется выполнить ряд условий:

  • У изделия должен быть сохранён первоначальный товарный вид, исключены следы эксплуатации.
  • Покупатель обязан сохранить квитанцию об оплате и фабричную упаковку.

На некоторые изделия услуга по бесплатной обратной доставке не распространяется:

  • Нижнее нательное бельё.
  • Чулки, носки и колготки.
  • Одежда, сшитая на заказ.
  • Смартфоны и планшеты.
  • Электронные комплектующие: платы, микросхемы, прочие электротехнические детали.

обычно предоставляются солидными поставщиками, которые уверены в качестве товара.

Почему Алиэкспресс заставляет возвращать товар и деньги?

Алиэкспресс решил вернуть товар и деньги
Алиэкспресс решил вернуть товар и деньги

Многие удивляются, почему администрация Алиэкспресс закрывает спор в пользу покупателя, но при этом все равно просит вернуть товар. Хотя медиаторам прекрасно известно о стоимости доставки в Китай.

Бесспорно, никому не хочется тратить свои деньги за ошибки продавца, да еще и оставаться в минусе. Более того, часто бывает, что посылки теряются или продавцы обманывают администрацию, что товар поврежден или не тот, что должен быть и тогда покупатель остается ни с чем.

Конечно, на Алиэкспресс это сделали для того, чтобы исключить мошенничество среди покупателей и тех, кто любит часто спорить по поводу и без, чтобы продавцам не приходилось терпеть убытки. А сама администрация считает так, что она же вернула вам деньги, а дальнейшая судьба спора его мало интересует. Кроме того, они не отвечают за отправку посылки покупателем.

Альтернатива возврату средств за возврат на Алиэкспресс

Сумма возврата за отсылаемый назад товар зависит от ряда условий, в основном от характера договорённости с поставщиком. До открытия спора узнайте в почтовом отделении стоимость обратной пересылки. После этого сообщите цену за почтовые услуги продавцу на сайте. Часто поставщики с хорошей репутацией идут навстречу своим клиентам, полностью или частично беря на себя расходы по возврату.

Возможны и такие варианты:

  1. Если на товар не распространяется безусловный возврат, деньги вернутся в полном размере, но клиент сам оплачивает почтовые услуги.
  2. При высокой стоимости пересылки, бракованная вещь остаётся у заказчика, а поставщик компенсирует ему некий процент с учётом дефекта.

Согласно правилам сайта, средства при успешном решении спора приходят назад в сроки не более одного месяца.

Кто оплачивает пересылку товара?

С августа 2020 года Али экспресс предлагает возможность бесплатного возврата товара в течение 14 дней.

Для этого необходимо:

  • открыть спор;
  • получить код;
  • предъявить код в почтовом отделении.

Средства будут зачислены на ваш счет в течение 21 дня с момента получения посылки продавцом.

В перечень возвратных товаров включены более 10 млн. позиций. Но пока еще не все. В случае, если ваш товар не относится к возвратным, необходимо оправлять товар за свой счет.

Стоимость посылки зависит от нескольких критериев:

  • вес товара;
  • регион РФ, из которого осуществляется пересылка.

Как правило, для отправления посылок жители РФ используют Почту России.

Перед тем, как договариваться с продавцом о возврате товара, целесообразно рассчитать стоимость пересылки.

Калькулятор стоимости посылок вы найдете на сайте Почты России.

Чтобы произвести расчет необходимо действовать в 4 шага:

  1. Ввести адрес отправителя, получателя и вес посылки.

  2. Выбрать способ доставки. В Китай можно направить только ускоренный и EMS.

  3. Выбрать дополнительные услуги. На самом деле не стоит. Это увеличит стоимость.

  4. Выбрать оформление посылки (онлайн или в почтовом отделении без очереди).

Проведя нехитрые расчеты, выясняется, что пересылка пакета, весом 200 гр. из Москвы в Китай в 2020 году обойдется вам в 480 руб. А срок пересылки составит 11 – 14 дней.

Возможные причины отказа в возврате средств

Далеко не всегда в вопросе возврата товара AliExpress идёт навстречу своим пользователям. В ряде ситуаций администрация площадки принимает сторону продавца.

Это происходит когда:

  • Вещь активно использовалась покупателем и потеряла товарный облик.
  • Клиент просрочил срок открытия спора после получения посылки.
  • Претензии к качеству товара признаны необоснованными.
  • Клиент не предоставил доказательств наличия у товара производственного дефекта.
  • В течение десяти дней с момента закрытия спора заказчик не выслал товар обратно, не предоставил поставщику трек-номер отправления.

Порядок и сроки возврата денежных средств

Возмещение средств из интернет-магазина проходит на номер счета, с которого осуществлялась оплата.

После того как продавцу будет отправлен трек-номер, включится таймер на 30 дней. По истечении этого времени деньги вернутся клиенту независимо от того, дошла посылка до получателя или нет.

Средний срок возврата денег на электронный кошелек составляет несколько дней, на банковские карты — 7-10 дней. Он может увеличиться в связи с празднованием новогодних праздников в Китае в феврале. Это касается случаев, когда осуществляется 100% компенсация.

Если достигнуто соглашение о неполной сумме возврата, когда товар остается у покупателя, то деньги возвращаются поставщиком в срок до 10 дней.

Советы по покупкам на Алиэкспресс

Напоследок несколько советов начинающим пользователям маркетплейса AliExpress:

  1. Прежде, чем заказать какую-либо вещь, рассмотрите аналогичные предложения от других продавцов. После этого выберите не того поставщика, что предлагает наиболее дешёвый товар, а с более высоким рейтингом. Так меньше шансов нарваться на брак.
  2. Полностью ознакомьтесь с информацией об выбираемом изделии, включая надписи мелким шрифтом.
  3. Для решения возникшей с товаром проблемы используйте форму «спора»: в таком случае конфликты разрешаются быстрее и эффективнее.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже.

Как быстро продавец вернет деньги?

После отправки посылки продавец не сразу вернет деньги. Он должен получить товар, проверить его и согласиться с условиями.

Если товар не был отправлен или продавцу не понравилось качество вещи, которую он получил, то деньги покупателю не вернут. Поэтому важно ответственно отнестись к упаковке и отправке товара.

После того, как продавец подтвердит получение товара, деньги будут возвращены покупателю. Как правило, весь процесс занимает от 1 до 3 месяцев. Ускорить этот процесс никак не получится.

Важно! Отправлять посылку нужно только на тот адрес, который продавец указал в споре. Некоторые спешат и отправляют товар на адрес, который продавец отправил в личных сообщениях.

Если позже в споре он укажет другой адрес, то покупатель может остаться и без товара и без денег.

Пошаговая инструкция, как начать спор

Сайт АлиЭкспресс предлагает решение всех споров непосредственно с помощью открытия спора, поэтому при обнаружении каких-либо серьезных недостатков в купленном предмете, надо его открыть.

К особенностям процедуры возврата относится:

  • при открытии спора покупатель указывает, какого результата он хочет достичь, так как он может вернуть все деньги или только их часть, а при этом решает, будет ли отправлять товар обратно в Китай или нет;
  • невозможно потребовать большее количество денег, чем было уплачено за покупку;
  • за пересылку предмета уплачивает деньги покупатель.

Надо следить за тем, чтобы спор не был закрыт до возврата средств покупателю, а иначе потом добиться этого будет практически невозможно.

Документы

После открытия спора надо представить доказательства своей правоты. Они должны быть представлены фотографиями или видеороликами, на которых хорошо видны основные дефекты или недостатки товара. Нередко прикладываются к спору даже таможенные накладные или другие бумаги.

Как сделать возврат товара в Леруа Мерлен — подробнее здесь.

Отправка товара

Чтобы в будущем к покупателю не было никаких претензий от продавца, надо тщательно запаковать вещь. Желательно для отправки пользоваться наземной почтой, хотя это и занимает больше времени, но не приходится на это тратить много средств.


Требования при возврате товара. Фото: oali.ru

При отправке выбирается вариант с присвоением посылки трек номера, так как в этом случае можно всегда отследить, где находится посылка, поэтому предотвращается возможное мошенничество со стороны китайского продавца. Далее в течение 10 дней номер отправления выставляется на сайте.

Если к нужному времени продавец не подтвердит, что посылка пришла, все равно автоматически возвращаются деньги покупателю.

Как вернуть товар, если не подошел размер?

Возврат денег на Алиэкспресс после получения товара невозможен без открытия спора. Причем даже в том случае когда речь идет о гарантии возврата. По сути, у вас нет никаких претензий к магазину, но при этом вам все равно необходимо открыть спор. Как мы уже знаем, спор необязательно заканчивается в пользу покупателя, поэтому к его открытию и ведение нужно отнестись предельно внимательно. Весь процесс можно поделить на несколько этапов. О каждом из них мы поговорим отдельно.

Этап №1: подготовка к спору

Перед тем, как открыть диспут, нужно сделать некоторые вещи, которые в дальнейшем сильно увеличат ваши шансы на победу. Сначала нам нужно выяснить, стоит ли, вообще, открывать спор. Мы уже поняли, что далеко не всегда вы имеете право обменять товар или требовать за него компенсации в случае неподходящего размера. Перед открытием спора мы советуем вам проверить, стоит ли, вообще, это сделать. Зайдите в свой профиль, найдите в его меню раздел «Мои заказы». Там будет вся информация о ваших покупках на Алиэкспресс. Среди всех товаров найдите тот, размер которого вам не подошел, и изучите всю информацию о нем. Возможно, вы и сами заказали неправильный размер.


Если с вашей стороны все верно, а размер не подошел и возврат товара Aliexpress требуется по вине продавца, нужно подготовить для спора доказательства. Если речь идет об ошибках в таблице, там нужно сделать ее скрины, а также фото бирки от одежды, где даны данные о размере. Можете также сделать несколько мерок самого товара на фоне сантиметровой ленты, чтобы были видны недочеты. Если перед покупкой вы общались с продавцом или же давали ему какие-то данные в комментариях к заказу необходимо сделать скрины и всего этого. В общем, вам нужно подготовить все возможные доказательства вашей непричастности к этой ошибке.

Этап №2: открытие спора

Когда ваши доказательства будут готовы можно приступать и к открытию спора. Здесь уже действует обычный алгоритм действий. Сначала вам нужно зайти в свой профиль. Найдите в нем раздел «Мои заказы» и найдите необходимый нам товар. Мы уже говорили об этом раньше, так что данный пункт не станет для вас чем-то особенно сложным.

Затем посмотрите на карточку с товаром. В ней есть минимальная информация о вашем заказе, чтобы найти больше данные, нажмите на кнопку «Подробнее». Она направит вам на страницу, в которой изложено все, что сайт можете предоставить нам по поводу этого заказа.

Как это ни странно, на эту же страницу нас ведет и кнопка «Открыть спор». Поэтому в данном случае не важно, что именно вы будете нажимать. На странице с подробной информацией о заказе нужно снова найти кнопку «Открыть спор». Только на этот раз она нас уже не обманет, а направит именно туда, куда нужно.


Теперь перед вами встанет первый выбор. Необходимо кликнуть на один из предложенных вариантов решения спора. Это может быть «Только возврат» или «Возврат товара и денег». На этой же странице изложены примерные условия, в каких случаях, какой вариант больше подходит.


Мы советуем вам выбирать «Возврат товара или денег» только в следующих ситуациях: — Вещь не пришла и вовсе (что в нашем случае совсем неактуально). — Вы пользуетесь возможностью местного возврата. — Спор идет о товаре высокой ценой категории. Во всех остальных случаях стоит остановиться на варианте «Только возврат». Все это из-за особенностей работы самого сайта. Алиэкспресс защите ваши права как покупателя и именно поэтому позволяет обменивать товара, но в этой системе есть большой прокол. Даже если вы совсем невиноваты в том, что полученный товар приходится обменивать, расходы на его отправку обратно продавцу придется оплачивать вам. Причем сам продавец не обязан вам все это возмещать, и только ответственные продавцы идут на такой шаг. Получается, что в случае с вещами средней и низкой ценовой категории вам гораздо выгоднее просто взять частичную компенсацию. Иногда эта сумма все равно тому, чтобы вы получите при полном возврате за вычетом отправки, правда, на этот раз уже совсем не нужно тратить свое время на посещение почты. Мы разобрались, какой вариант, и в каких случаях нужно выбирать. Принимайте свое решение и приступим к заполнению формы для открытия спора. Здесь вы должны представить все доказательства, дать фото и видео, изложить свою претензию.


На этом же этапе необходимо указать сумму, которую вы требуете в качестве возмещения. Мы рекомендуем увеличить ваши требования минимум на 30%. Сколько бы вы ни указали в данном пункте, продавец все равно будет с вами торговаться. Для некоторых это даже превращается в настоящий спорт, торговаться с покупателей и максимально снизить свои расходы. Не снизить сумму вы просто не сможете, поэтому мы делаем запас, чтобы торги для вас в итоге не стали потерей всей компенсации. Теперь остается только нажать кнопку «Отправить». С этого момента спор будет открыт.

Этап №3: ведение спора

Если вы хотите вернуть товар по гарантии от продавца Алиэкспресс Молл, обычно в первый день открытия спора, в качестве ответа от продавца придет адрес, на который нужно отправить посылку. На этом основная часть спора будет закончена. Примерно таким же образом поступают продавцы, от которых вы требуете обмена. Они в любом случае имеют право еще и проверить товар на дефекты, полученные уже от вас и если что отказать в возврате. Так что в таких случаях магазину просто нет смысла вступать в дебаты. Если вы просите только частичной компенсации тут, как мы уже знаем, начинаются торги. Продавец всеми средствами предлагает вам сократить размер требуемой вами компенсации. Обычно даже в таких случаях продавцу и покупателю удается прийти к общему решению. Бывают и случаи, когда магазин поступает совсем другим способом. Вместо того чтобы написать в споре, он присылает вам личное сообщение. В нем просят закрыть спор и взамен этого предлагают отправить товар еще раз без доплаты, но уже нужного размера. Некоторые и вовсе утверждают, что уже это сделали и даже предоставляются коды для отслеживания. Ни в коем случае не стоит верить подобным обещаниям. Если вы закроете спор, продавец тут же перестанет отвечать на ваши сообщения. Повторить диспут вы уже не сможете. В итоге продавец через некоторое время получить ваши деньги, а вы останетесь не с чем. Поэтому никогда не верьте подобным обещаниям и всегда решайте проблемы с продавцом через спор. Только он является прямой защитой ваших прав и интересов. Если в рамках спора вам не удалось прийти с продавцом к общему решению, остается только обострять спор. После этого к дискуссии присоединится работник Алиэкспресс. Он изучит мнение обеих сторон и уже сам решит, кто прав.


Как мы уже помним, совсем не обязательно, что решение будет принято в вашу сторону, но не беспокойтесь. Даже в таком случае у вас останется выбор. Вы можете выбрать решение Алиэкспресс или последнее предложением от продавца.

Этап №4: возврат товара и денег

Допустим, спор решился в вашу сторону. Что делать дальше? Если вы выбрали обмен товара или полный его возврат с возмещением всей цены, вам нужно еще и отправить вещь по нужному адресу. Его вам должен выслать сам магазин, вместе с требованиями к упаковке и способу доставки. Если вы возвращаете вещь без объяснения причин по гарантии от Алиэкспресс Молл, продавец может потребовать и улучшенные условия отправления, чтобы посылка точно не была повреждена в процессе транспортировки. Остальные же, как правило, довольны и почтой вашей страны, просто просят лучше упаковать товар. Когда вы отправите посылку, не забудьте еще и предоставить продавцу номер для отслеживания. Чтобы его отправить у вас есть всего неделя. Если в этот время продавец не получит заветный код, будет считаться, что вы проигнорировали ваши обязанности и тогда уже о компенсации не будет идти и речи. После отправления регулярно просматривайте данные по коду и следите, где посылка. После получения у продавца также есть недель. За это время он может проверить вещь на дефекты, виной которым стали уже вы. В некоторых случаях в обмене или возврате даже отказывают, но так происходит очень редко, ведь Алиэкспресс для принятия такого решения нудны веские причины. Спор при этом, по сути, продолжается. Только после получения посылки продавцом, вы можете рассчитывать на возврат. Чтобы проследить, на какой стадии он находится, для начала зайдите в раздел «Мои заказы» и найдите там этот товар. Теперь в его карточке должна появиться новая кнопка, «Стадии возврата». Достаточно направить на нее курсор, и вы увидите такую схему.


Сроки возврата средств зависят от способа оплаты вашей покупки. Деньги возвращаются только туда, откуда были выплачены. Поэтому если вы потеряли доступ к карте или просто забыли пароль от электронного кошелька, постарайтесь решить эти проблемы еще до того, как открывать спор. Примерные сроки возврата можно узнать из этой таблицы. Обратите внимание, что здесь указаны рабочие дни и с большим запасом. Чаще ваши деньги возвращаются гораздо быстрее.


Рекомендуем вам придерживаться всех рекомендаций, а иначе спор может решиться и не в вашу пользу.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Сроки

Открыть спор можно еще до того, как будет подтверждено получение товара. Для этого системой оговорено специальное время, которое называется срок защиты покупателя. Пока оно не закончилось, деньги останутся в системе, а не будут перечислены продавцу.

Срок защиты покупателя для каждого заказа разный. Обычно этот период колеблется в диапазон от 30 до 90 дней, в зависимости от способа доставки.

После получения товара у покупателя будет 15 дней, чтобы проверить его и вернуть деньги, если вещь не понравилась или покупателю удалось выявить дефекты во время ее использования.

На отправку товара покупателю дается всего десять дней, за это время нужно успеть отправить посылку по адресу указанному продавцом в споре, а также добавить трек-номер в спор.

Этот номер вы получите на почте после отправки посылки. После ввода трек-номера и вы, и продавец сможете отслеживать посылку и ждать, когда она придёт адресату.

Если продавец не будет иметь претензий к состоянию товара после получения, то в ближайшие несколько дней вам вернут деньги.

Важно! После закрытия спора в вашу пользу деньги поступят на карту или электронный кошелек не сразу. Банку потребуется от нескольких часов до нескольких дней чтобы обработать платеж.

Related Posts

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *